Обмін та повернення
Інтернет-магазин pletora.com.ua здійснює повернення та обмін товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
1. Терміни повернення та обміну
Повернення або обмін товару можливі протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
2. Умови повернення товару належної якості
Поверненню або обміну підлягає товар, якщо:
• він не був у використанні;
• збережено товарний вигляд та споживчі властивості;
• наявна оригінальна упаковка, ярлики, пломби;
• збережені всі комплектуючі та документи.
⚠️ Косметичні засоби та товари особистої гігієни належної якості поверненню не підлягають.
3. Як оформити повернення
Для оформлення повернення необхідно:
1. Надіслати лист на email: ask@pletora.com.ua
У листі вкажіть:
• номер замовлення;
• причину повернення;
• фото або відео товару;
• контактний номер телефону.
2. Або зателефонувати за номером: 0984053630
Адреса для повернення
Відправлення здійснюється через службу доставки «Нова Пошта»:
Відділення №95, м. Київ
Отримувач: Шевчук Лариса Анатоліївна
Телефон: 0984053630
Важливо: перед відправкою обов’язково узгодьте повернення з менеджером.
4. Витрати на доставку при поверненні
У разі повернення товару належної якості витрати на доставку оплачує покупець.
Вартість кур’єрських або поштових послуг не компенсується.
5. Повернення коштів
Після отримання та перевірки товару кошти повертаються протягом 3 робочих днів на ті самі реквізити, з яких здійснювалась оплата, з урахуванням комісії платіжної системи (за наявності).
⸻
Обмін товару
1. Як оформити обмін
Для обміну товару:
• напишіть на ask@pletora.com.ua із зазначенням номера замовлення, причини обміну та фото/відео товару;
• або зателефонуйте: 0984053630.
Відправлення товару для обміну здійснюється через:
«Нова Пошта», відділення №95, м. Київ
2. Витрати на доставку при обміні
У разі обміну товару належної якості доставку в обидві сторони оплачує покупець.
3. Терміни відправлення товару на обмін
Після отримання та перевірки товару новий товар відправляється протягом 1–3 робочих днів.
⸻
Повернення товару з браком або пошкодженням
Якщо товар пошкоджений або має виробничий брак:
1. Складіть Акт пошкодження у відділенні «Нової Пошти» під час отримання посилки.
2. Надішліть номер Акта та фото/відео на ask@pletora.com.ua або зателефонуйте 0984053630.
У разі підтвердження браку магазин повністю покриває витрати на доставку.
Після перевірки товару протягом 3 робочих днів ми:
• або повертаємо кошти;
• або надсилаємо новий товар (за погодженням з клієнтом).
Обмін або повернення неможливі, якщо:
• минуло більше 14 днів з моменту отримання товару;
• товар має сліди використання;
• пошкоджено упаковку, відсутні ярлики або комплектуючі;
• відсутні документи, що підтверджують покупку.